سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات السليمة
نحن نعمل جاهدين لنوفر لعملائنا تجربة تسوق سهلة ومريحة. في حال رغبتكم في استرجاع أو استبدال أي منتج سليم لم يتم استخدامه، يرجى الاطلاع على الشروط والإجراءات التالية:
تنويه هام: تنطبق هذه السياسة حصرياً على المنتجات السليمة التي لم تُفتح وبحالتها الأصلية. في حال استلامكم لمنتج يحتوي على تلف أو عيب مصنعي، يرجى الاطلاع على (سياسة الضمان والصيانة).
1. الشروط العامة
* يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.
* لضمان قبول الطلب، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبتغليفه الأصلي سليم (بما في ذلك الغلاف الخارجي والداخلي).
* لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه الخارجي أو استخدامه.
* في حال وجود رسوم لخدمات إضافية خاصة بالمنتج (مستقلة عن سعره)، سيتم خصم قيمة هذه الخدمات عند الاسترجاع.
2. إجراءات الاسترجاع (استرداد المبلغ)
* طريقة الطلب: لطلب الاسترجاع، يرجى إرسال الطلب على الواتساب: [ 0590632360 ]، وسيتم إصدار بوليصة الشحن اللازمة لكم.
* التكاليف المالية: يتحمل العميل رسوم شحن المنتج لإعادته إلى مقر المتجر في الرياض وفي حال كان الطلب الأصلي مشمولاً بعرض (الشحن المجاني)، فسيتحمل العميل أيضاً تكلفة الشحن الأساسية (للذهاب)؛ نظراً لسقوط شرط الاستفادة من العرض بسبب استرجاع المنتجات.
* قيمة الخصم: سيتم خصم إجمالي تكاليف الشحن (للذهاب والإرجاع) من المبلغ المستحق للعميل. تعتمد التكلفة المخصومة على تسعيرة شركة الشحن المتاحة والمُختارة لعملية الإرجاع وقت طلب العميل (والتي تتراوح التكلفة فيها من 13 ريال وحتى 28 ريال كحد أقصى - داخل السعودية - حسب التسعيرات المعتمدة في المتجر).
* استرداد المبلغ: يتم إرجاع قيمة المنتج فقط بعد خصم رسوم الشحن المذكورة، وذلك خلال 14 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته وتكامل محتوياته.
3. إجراءات الاستبدال (تبديل المنتج بآخر)
* التكاليف المالية: في حال طلب استبدال المنتج بآخر، يتولى العميل دفع كامل رسوم الشحن المتعلقة بالعملية (ذهاباً وإياباً). ويشمل ذلك قيمة شحن المنتج المراد استبداله من العميل إلى مقر المتجر، بالإضافة إلى قيمة شحن المنتج البديل من مقر المتجر إلى العميل.
* طريقة الطلب: لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا على الواتساب: [ 0590632360 ] لتنسيق عملية الشحن المزدوجة وإبلاغكم بالقيمة الإجمالية للرسوم.
4. إلغاء الطلبات (قبل التجهيز أو الشحن)
* في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع الإلكتروني، وقبل البدء في تجهيز أو شحن الطلب لسبب لا يعود لخطأ من المتجر، فسيتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المستحق مع خصم رسوم بوابة الدفع الإلكترونية لوسائل الدفع المباشر (مثل: مدى، فيزا، ماستركارد، STC Bank)؛ نظراً لأن هذه الرسوم تُستقطع بشكل آلي وغير مسترد من قِبل مزودي خدمة الدفع بمجرد إتمام الشراء.
* تنويه بشأن دورة التسوية المالية (بما في ذلك قنوات التقسيط): في حال تقديم طلب الإلغاء بعد إتمام دورة التحويل المالي الآلية وتصفير محفظة المتجر الإلكترونية، فإن عملية الاسترداد الإلكتروني تتطلب بديهياً الانتظار حتى تغذية محفظة بوابة الدفع أو قنوات التقسيط بعمليات شراء جديدة لإتمام القيد المسترد عبر النظام بشكل صحيح وإبراء ذمة العميل تلقائياً.
5. إلغاء الطلب بعد الشحن أو عدم الاستلام:
في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، أو في حال عدم استلام العميل للطلب وتجاوزه للمهلة المحددة مما أدى إلى إرجاعه تلقائياً للمتجر؛ فسيتم استرداد مبلغ الطلب للعميل بعد خصم تكلفة الشحن الفعلية التي تحملها المتجر حتى لو كان الطلب مشمولاً بعرض (الشحن المجاني)، بالإضافة إلى خصم رسوم بوابة الدفع الإلكترونية، وأي رسوم إرجاع أو تكاليف تخزين إضافية قد تفرضها شركة الشحن لإعادة الشحنة للمستودع.